Стиль менеджмента

Откажитесь от управления на основе страха

 

В среде страха, формируемой на предприятии, не стоит ждать реальной работы по совершенствованию процессов и качества изделий. Эти компании даже не узнают в чем истинные проблемы. Люди на производстве будут заняты поиском способов сокрытия брака любой ценой.

 

Материал подготовил: Григорьев С. П.

 

 

 

Типичная ситуация: менеджмент компании горит желанием улучшить качество и производительность, но совершенно не понимает, как это сделать. В поисках просвещения посещает другие компании, на первый взгляд, благополучные. Там этих менеджеров принимают с распростертыми объятиями, и начинается обмен идеями. Они (визитеры) узнают, как работает компания, отчасти это может случайно совпадать с 14 пунктами. Не пользуясь руководящими принципами, и те и другие плывут по течению. Ни одна из компаний не знает, какие процедуры верны или неверны и почему. Вопрос не в том, успешен ли бизнес, а в том, почему он успешен и можно ли было сделать его еще более успешным. Можно только надеяться, что посетителям понравится экскурсия. Это не их вина, а их беда.  - [2] Эдвардс Деминг, Книга "Выход из кризиса"

 

 

 

В статье о визите для обмена опытом на автомобильный завод крупнейшего международного автоконцерна в Санкт-Петербурге визитеры сообщают:

 

"Мы стали свидетелями скрупулезной работы выходного контроля. Один из рабочих пытался ломиком выпрямить слегка деформированную автомобильную дверь. И это на практически роботизированном предприятии, где большинство операций выполняют автоматы. Контроль тут же забраковал машину, хотя работник пытался привести какие-то аргументы, но контролеры были непреклонны. Автомобиль не пропустили, он был отправлен на доработку.

На каждого при приеме на завод заводят личную карточку, в которую заносятся результаты психологического тестирования, наблюдения мастера, рацпредложения и допущенные дефекты, выявляемые контролем. Если в карточке отмечен хотя бы один дефект, то в ближайшие полгода человек не сможет участвовать в аттестации и двигаться дальше по карьерной лестнице".

 

Далее визитеры отмечают, что:

 

"На их предприятии за допущенный брак штрафуют, а на автомобильном заводе промахи в работе не дают шанса на профессиональное развитие. Система таких карточек сильно влияет на людей, потому что при наличии нескольких «дефектных» записей понижается разряд и выносится вопрос о профпригодности".

 

Визитерам понравилась экскурсия и они:

 

"Заинтересовались удачными практиками автомобильного завода, которые постараются взять на вооружение".

 

 

Комментарий

 

 

Знаниям нет замены. Но перспектива использования знаний пугает.  - [2] Э. Деминг, Выход из кризиса

 

 

В среде страха, формируемой на предприятии визитеров и автомобильном заводе, не стоит ждать реальной работы по совершенствованию процессов и качества изделий. Эти компании даже не узнают в чем истинные проблемы. Люди на производстве будут заняты поиском способов сокрытия брака любой ценой. Ведь полгода без права на карьерный рост - это, возможно, похлеще штрафов. А про эффект нескольких "дефектных" записей в личной карточке рабочего автозавода, которые понизят разряд, лучше не думать.

 

Как же руководители на этих предприятиях узнают о проблемах в процессах, например, с чертежами, инструкциями, материалами, программами для станков с ЧПУ и роботов, оснасткой, настройками и состоянием оборудования, инструментом, качеством обучения рабочих и т. д. и т. п., если рабочие будут вынуждены изыскивать способы сокрытия дефектов любой ценой. Не забывайте, что в абсолютном большинстве случаев, рабочие не поставят под угрозу наказания и смежных сотрудников.

 

Если количество выявляемых дефектов, в такой системе страхов, стабильно, тогда люди в системе делают все возможное от них, а доля брака является естественным свойством этой системы. В этом случае, обвиняя рабочих в причинах брака, руководство предприятия перекладывает всю вину на самых бесправных — рабочих, которые "сами страдают от несовершенства системы спроектированной этим менеджментом" (Э. Деминг). Только менеджмент предприятия может осуществить значимые системные изменения.

 

Если же количество дефектов изо дня в день находится в статистически неуправляемом состоянии, предприятие несёт максимальные потери, а процессы находятся в хаосе, их поведение непредсказуемо, а следовательно, любое планирование таких процессов обречено на провал. В первую очередь потребуется привести процессы в статистически управляемое состояние, выявив и устранив особые причины, вызывающие выход системы из-под статистического контроля. И только после этого менеджменту предприятия будет необходимо заняться системными изменениями. Достигнутое статистически устойчивое состояние процессов до начала любых системных изменений позволит наглядно и объективно оценить эффективность произведенных менеджментом изменений.

 

Откажитесь от Управление на основе страха, изучите принципы управления Э. Деминга, используйте контрольные карты Шухарта для определения состояния процессов, в которых работают люди, вырабатывайте научно обоснованные методы совершенствования, создавайте и поддерживайте среду сотрудничества в компании.

 

 

 

Многие знают о статистическом контроле качества на производстве. Это важно, но производство лишь малая часть общей системы. Можно добиться 100%-гo успеха в рамках производства и, в конце концов, обанкротиться. Самое важное применение принципов статистического контроля качества, под которыми я подразумеваю знания об общих и особых причинах вариаций, в управлении человеческими ресурсами.  - [3] Эдвардс Деминг

 

Открытые решения

Технический нокаут конкурентов

 

Как статистическая оценка параметров качества продукции поставщика авто-компонентов в кратчайшие сроки привела его к значительному увеличению объема продаж и прибыли.

Нормирование производственных процессов

 

Статистическое управление процессами (SPC) против Нормирования производственных процессов и операций. Тест на уровень организационного развития.

Использование KPI в системе мотивации

 

Каждый представляет или пытается подать себя в выгодном свете для собственного выживания. Организация в целом проигрывает.

Премирование сотрудников

 

Премировать или депремировать сотрудников компании, за результат отчетного периода в пределах системы, все равно, что вознаграждать за выигрыш в лотерею или наказывать за проигрыш

АСУ ТП. Ошибки первого и второго рода

 

Контрольные карты шухарта позволяют получить индивидуальную сигнатуру сбоев и отследить проблемы с процессами и оборудованием на ранней стадии до того, как будет достигнута граница аварийного состояния.

Построение контрольных карт по неадекватным единицам измерения ведет к ошибочным выводам

 

Все записи велись в корпоративной информационной системе (КИС) с переносом полученных измерений с дисплея высокоточного дорогого измерительного оборудования. И все бы ничего, но результаты испытаний никто в компании не анализировал.

Анализ количества исходящих контактов отдела продаж

 

Самое важное применение принципов статистического контроля качества, под которыми я подразумеваю знания об общих и особых причинах вариаций, в управлении человеческими ресурсами.

Управление на основе страха

 

Люди на производстве будут заняты поиском способов сокрытия проблем любой ценой.

KPI в управлении качеством

 

Одна российская госкорпорация на своем корпоративном сайте сообщила о конкретных численных целях в области качества. Но если можно добиться цели без метода, то почему они не сделали это в прошлом году?

Качество или количество?

 

«На вашей фабрике применяется система сдельной оплаты. Не существует лучшей гарантии некачественной работы».  Э. Деминг

Сравнение среднемесячных значений с нормативами для индивидуальных измерений - невежество

 

В этом случае среднемесячное индивидуальных измерений, подобно средней температуре по больнице 36,6 °C, где все лежат при смерти.

 

Самый эффективный и доступный инструменты статистического управления процессами:

E-mail: info@deming.pro

Тел.: (812) 679-79-71

Центр инновационного менеджмента Э. Деминга и Статистического управления процессами

Россия, Санкт-Петербург