Премировать или депремировать сотрудников компании, за результат отчетного периода в пределах системы, все равно, что вознаграждать за выигрыш в лотерею или наказывать за проигрыш

Материал подготовил: научный директор Центра AQT Григорьев С. П..

Бесплатный доступ к статьям нисколько не уменьшает ценности изложенных в них материалов.

Пределы системы в терминах Контрольных карт Шухарта.

- Как узнать, кому повышать зарплату, если у нас не будет оплаты труда на основе заслуг? - Участник семинара

- Ответ прост: всем работающим в пределах системы. - Э. Деминг

Ниже представлена контрольная карта Шухарта с пояснением ответа Э. Деминга участнику семинара (смотрите цитату выше), на которой продемонстрировано распределение сотрудников компании работающих "в пределах системы" и "вне системы", как с лучшими, так и с худшими результатами.

Пределы системы в терминах Контрольных карт Шухарта.

Рисунок 2. Пределы системы в терминах Контрольных карт Шухарта.

Пример из практики

В одном из моих проектов, после многочисленных обучающих семинаров (по теории менеджмента Э. Деминга и статистическому управлению процессами), с менеджментом компании, я столкнулся со случаем, описанным ниже.

Один из руководителей готовил документ высшему руководству на премирование сотрудников своего подразделения, достигших в отчетном месяце (апреле 2012г.), по его мнению, существенного улучшения важного для компании показателя. Когда я поинтересовался, какие данные он использовал для своего суждения об успехе, достойном премирования, мне была представлена таблица с данными по отчетным месяцам за период с июля 2011г. по апрель 2012г. Число, значащееся в ячейке с данными апреля 2012г., было самым большим в 2012 году. Этот руководитель, присутствовал на всех наших обучающих семинарах.

"Сопротивление знаниям еще сильно в людях. Тот вид преобразований, в котором нуждается западная (читать, российская – Прим. Григорьев С.П.) промышленность, предполагает расширение знаний, и тем не менее люди продолжают противиться им.

Гордость - не последний фактор в этой борьбе. Ведь новые знания, пришедшие в компанию, могут вскрыть наши ошибки. Лучший подход - это курс на овладение новыми знаниями, поскольку они способны помочь нам работать лучше".

[2] Э. Деминг,"Выход из кризиса"
(W. Edwards Deming, "Out of the Crisis")

Я предложил этому руководителю воспользоваться специально подготовленной формой для построения контрольной карты индивидуальных значений и скользящих размахов, для оценки статистического состояния системы генерирующей анализируемые данные. На построение контрольной XmR-карты, у него ушло не более 1 минуты, см. Рис.3.

Пределы системы в терминах Контрольных карт Шухарта. Контрольная карта Шухарта индивидуальных значений (XmR-карта)

Рисунок 3. Контрольная карта Шухарта индивидуальных значений (XmR-карта). Литература: Правила построения контрольных карт Шухарта смотрите в ГОСТ Р 50779.42-99 (ИСО 8258-91) - [11.1] Статистические методы. Контрольные карты Шухарта.

Из XmR-карты (Рис.3) видно, что система находится в статистически управляемом состоянии – все точки расположены в пределах рассчитанных контрольных границ (6 сигма), и не наблюдается признаков, свидетельствующих о присутствии особых причин.

В такой ситуации, мы наблюдаем естественную вариабельность данных от месяца к месяцу, обусловленную случайными (общими) причинами. Сотрудники подразделения работали в апреле, так же как и предыдущих месяцах и в каждом месяце делали все от них возможное.

Немного теории

Когда процесс демонстрирует разумную степень статистической управляемости, поведение процесса предсказуемо, он находится в своём лучшем состоянии. Такой процесс (и люди в нём) делает всё на что он способен. Более того, знание о прошлом поведении такого процесса можно использовать для предсказания его будущего поведения. Во всех стабильных процессах происходят случайные колебания наблюдаемых значений в пределах контрольных границ с распределением этих значений согласно эмпирическому правилу, продемонстрированному на Рис. 4.

Эмпирическое правило распределения данных в стабильной системе. Контрольная карта Шухарта

Рисунок 3. Эмпирическое правило распределения данных в стабильной системе. Контрольная карта Шухарта. НКГ - Нижняя контрольная граница процесса, ВКГ - верхняя контрольная граница процесса. Подробнее смотрите в статье: Природа вариабельности.

Если вы думаете иначе, предполагая, что сотрудники подразделения в прошлых месяцах работали хуже, чем в апреле, то как сможете это подтвердить? Сравнивать числа, может даже ребенок. Надеюсь, вы не полагаете, что именно в сравнении чисел заключается работа руководителя?!

"Любые два числа, которые не являются одинаковыми, считаются разными. К сожалению, это верно, когда речь заходит об арифметике, но неверно, когда речь заходит об интерпретации данных. В этом мире два разных числа вполне могут представлять одно и то же".

- [25] Дональд Уилер, DONALD J. WHEELER

Если у руководства компании есть желание и возможность выплатить премию, в рассматриваемом случае, лучше использовать распределение ее суммы в качестве премии к ФОТ (фонд оплаты труда) текущего и будущих отчетных периодов для всех сотрудников компании.

В противном случае, вы будете вознаграждать сотрудников за случайные колебания в лучшую сторону, которые периодически будут сменяться случайными колебаниями в худшую сторону от средней линии (CL) под воздействием множества, часто неявных, случайных системных причин.

В конечном счете такое распределение премии будет единственным разумным решением с оплатой труда в стабильной системе. Иначе вы будете вознаграждать сотрудников за случайно полученный результат в отчетном периоде. Никто из сотрудников подразделения и даже их руководитель не сможет понять и аргументировано объяснить истинную причину «высокой» выработки в апреле. Это равносильно вознаграждению за выигрыш в лотерею. И наоборот, депремировать сотрудников за неудовлетворительный результат отчетного периода в пределах системы, все равно что наказывать за проигрыш в лотерею.

Как же определить справедливую премию за личные достижения?

Подробнее об этом и что делать с теми сотрудниками, которые работают вне системы с лучшими или худшими результатами и как оценить реальные системные улучшения смотрите в открытом решении: Ошибочное использование KPI в системе мотивации.