Если вы находитесь в плену видимого успеха некоторых компаний, я предлагаю "не путать удачу с успехом" (Э. Деминг)
[1] - Генри Р. Нив, "Организация как система: Принципы построения устойчивого бизнеса Эдвардса Деминга". / "The Deming Dimension. Henry R. Neave"; Пер. с англ. — М.: Альпина Паблишер, 2017. Научные редакторы Ю. Адлер, Ю. Рубаник, В. Шпер. Приобрести книгу можно в издательстве Альпина Паблишер.
Материал подготовил: научный директор Центра AQT Григорьев С. П..
Бесплатный доступ к статьям нисколько не уменьшает ценности изложенных в них материалов.
Деминг недвусмысленно пишет о том, что большинство преуспевающих фирм оказались такими просто по воле случая, ибо в своей практике они используют самые худшие и неэффективные методы управления.
Ниже мы представляем отрывок из интервью У. Эдвардса Деминга Дэниелу Готлибу (Interview; W. Edwards Deming, U.S. Guru to Japanese Industry, Talks To Daniel Gottlieb, January 15, 1984), источник: www.washingtonpost.com:
Очевидно, промышленность, менеджмент, изобретатели сделали что-то правильное в этой стране (США), чтобы превратить её в первоклассную промышленную державу.
Вы так думаете? Если вы успешны, означает ли это, что вы всё делаете правильно? Многие так думают, но это может быть просто удача. И если вы этого не понимаете, у вас могут возникнуть проблемы.
Чтобы особо подчеркнуть этот момент, Деминг иногда рисовал распределение, представляющее собой распределение результатов работы стабильной системы в виде колоколообразной кривой.
Рисунок 1. Распределение компаний по степени удачливости (неуспешные и преуспевающие)
Горизонтальная ось в некотором смысле отражает уровень успеха или неуспеха фирмы. Фирмы, попадающие в правый «хвост» распределения, восхваляются как весьма преуспевающие, а те, что попали в левый «хвост», клеймятся как неуспешные.
Но ведь может легко оказаться, что мы имеем здесь дело с тем же типом распределения, что и в эксперименте с красными бусинами: большие числа с одной стороны распределения и малые — с другой.
В самом деле, плодотворно ли в этом эксперименте с красными бусинами копировать методы тех, кто получали их малое число, и избегать копировать тех, которые получали их больше?
Генри Р. Нив приводит аналогию, которую использовал в связи с этим Деминг:
"Копировать методы успешных компаний, все равно, что надевать одежду, которую носит преуспевающий человек. Нужно нечто большее, чтобы достичь успеха: только теория может помочь нам представить, что верно и что неверно".
Что из себя представляет колоколообразная кривая, отображённая на Рисунке 1? В каждом цикле эксперимента с доской Гальтона на видео, представленном ниже, у всех шариков есть равные шансы попасть в крайний правый карман (преуспевающие шарики), в крайний левый карман (неуспешные шарики) или расположиться в карманах между этими крайностями.
Видео 1. Эксперимент с доской Гальтона демонстрирует пример формирования случайным образом в стабильной системе плотности распределения значений с формой, близкой к нормальному распределению (кривая Гаусса).