"Функционирование любого составляющего системы подпроцесса должно оцениваться в терминах его вклада в цели всей системы, а не по его индивидуальной производительности или прибыли и ни по какому другому соревновательному критерию".

 

Э. Деминг

14 пунктов программы доктора Э. Деминга для менеджмента

 

"Не пытайтесь оспорить выводы Деминга. Изучите теорию, потому что если теория не вызывает возражений, а логика, ведущая от теории к выводам, верна, то как могут быть неверны выводы?"

Доктор Генри Р. Нив

Система глубинных знаний. Deming's System of Profound Knowledge (SoPK)

 

"Принимая в соображение, какой нелепостью должно показаться это учение, я долго не решался напечатать мою книгу…"

 

Николай Коперник, в предисловии к книге «О вращении небесных сфер», 1543 г.

Смертельные болезни и препятствия на пути к преобразованиям

 

"Результаты большинства видов управленческой деятельности невозможно измерить".

Э. Деминг

Биографические данные Эдвардса Деминга

 

"Японский народ обязан Эдварду Демингу возрождением японской промышленности и ее всемирным успехом".

 

Из указа о награждении от имени императора Японии, 1960 г.

Предостережение Э. Деминга в предисловии к его книге «Выход из кризиса»

 

"Основная причина болезни американской экономики и в результате высокого уровня безработицы в неспособности высшего менеджмента управлять".

 

Э. Деминг

Вопросы в помощь менеджменту компаний от Эдвардса Деминга

 

Стремится ли ваш отдел закупок к заключению контрактов по самым низким ценам? Если да, то почему? Во что обходится вам эта политика? Учитывается ли полная стоимость использования этих материалов? Каким образом?

Природа вариабельности

 

"Знаниям нет замены. Но перспектива использования знаний пугает".

 

Э. Деминг

Преобразование и непрерывное совершенствование системы закупок

 

"Тот, кто придерживается правила выбирать поставщиков с самыми низкими ценами, заслуживает, чтобы его обманули".

 

Э. Деминг

Эксперимент Э. Деминга с красными бусинами. Dr. Deming's Red Bead Experiment

 

"Руководители заняты копеечными делами, они игнорируют огромные потери".

 

Э. Деминг

Эксперимент Э. Деминга "Воронка и мишень". Dr. Deming's Funnel Experiment

 

"Мы сами всё разрушим своими же упорными стараниями".

 

Э. Деминг

Операциональные определения (operational definition)

 

"Люди избавились бы от половины своих неприятностей, если бы смогли договориться о значении слов".

 

Рене Декарт, 1596-1650

Всё или ничего вместо использования таблиц для выборочного приемочного контроля

 

Одно из препятствий преобразованиям: "Использование таблиц для проведения выборочного приемочного контроля".

 

Э. Деминг

Метод "управления по целям" (MBO), что не так?

 

"Страх - это основной мотиватор в системе "Управления по целям". Чем более жесткие и нереалистичные показатели, тем больше страх".

 

Питер Шолтес

(Peter Scholtes, 1938-2009)

Система мотивации персонала

 

"Если Вам удастся найти людей, чья страсть пересекается с работой, Вам не придется контролировать их. Они сами будут управлять собой лучше, чем кто-либо другой, потому что их стремление будет исходить изнутри, а не извне".

 

Стивен Кови (Stephen Covey),
консультант, Соединенные Штаты

О вреде премирования

 

"Отношение к собственным высококвалифицированным учёным, как к детям, которые ещё в детский сад ходят - это далеко не уникальное явление. Почти в каждой компании есть подобная весьма обидная и оскорбительная программа премирования".

 

Джоэл Сполски,

бывший сотрудник Microsoft (руководил проектами по разработке Excel)

Бессмысленность поиска примеров

 

"Копировать методы успешных компаний, все равно, что надевать одежду, которую носит преуспевающий человек".

 

Э. Деминг

Ошибочная привлекательность конкуренции

 

"Когда в товарищах согласья нет, на лад их дело не пойдет, и выйдет из него не дело, только мука".

 

Иван Андреевич Крылов,

1769—1844

Вирусная теория менеджмента

 

Майрон Трайбус в статье "Вирусная теория менеджмента" проводит аналогию с медициной XIX (19) века и управлением XX (20) века для того, чтобы проиллюстрировать, почему общество придерживается доминирующих парадигм и сопротивляется их изменению, целью которого является улучшение нашей жизни.

Концепция вариабельности в процессах организационного управления

 

Требования к процессам и системам вытекают либо из заданий вышестоящей организации, либо из ограничений рынка. Однако, устанавливая задания, нужно иметь в виду, что по отношению к системе эти требования являются внешними, не имеющими связи с ее реалиями, с тем, что она способна выдать или произвести в определенный момент.

Концепция вариабельности и управление персоналом

 

"Руководитель должен стать лидером, главная задача которого - создать систему, дающую возможность работникам эффективно трудиться. Необходимым условием для реализации указанной роли является понимание лидером различий между общими и особыми причинами вариабельности".

 

Эдвардс Деминг

Концепция вариабельности и управление технологическими процессами

 

К задачам управления технологическими процессами можно отнести подстройку оборудования, изменение скорости процесса, регулирование уровня товарных запасов и т. п. При этом лицо, управляющее процессом, может совершать действия, ухудшающие показатели эффективности процесса в случае, если не учитывается характер наблюдаемых вариаций.

Не путайте удачу с успехом

 

"Большинство преуспевающих фирм оказались такими просто по воле случая, ибо в своей практике они используют самые худшие и неэффективные методы управления".

 

Э. Деминг

Правила определения отсутствия управляемости по контрольным картам Шухарта

 

Подробные пояснения к применению правил определения отсутствия управляемости по контрольным картам Шухарта, которые иногда называют "зональными критериями Western Electric".

E-mail: info@deming.pro

Тел.: (812) 679-79-71

Центр инновационного менеджмента Э. Деминга и Статистического управления процессами

Россия, Санкт-Петербург